POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Blaspo nos comprometemos a presentar nuestros productos con transparencia y a tramitar las solicitudes de devolución de conformidad con el Código de Consumo francés. El origen del envío y los plazos aplicables se especifican en nuestra Política de envío o en la ficha del producto.

1. Derecho de desistimiento

De conformidad con los artículos L.221-18 y siguientes del Código de Consumo francés, el consumidor dispone de un plazo legal de 14 días desde la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que justificar su decisión.

Blaspo amplía comercialmente este plazo y acepta solicitudes de devolución efectuadas en los 30 días siguientes a la recepción del pedido, con sujeción a las condiciones de esta política.

Para ejercer este derecho, el cliente debe informar a Blaspo de su decisión mediante una declaración clara:

Correo electrónico: contact@blaspo1990.com
Teléfono: +33 6 26 49 92 92

El cliente también puede utilizar el formulario de desistimiento disponible al final de esta política.

2. Dirección de devolución

Tras informar a Blaspo de su decisión, el producto debe devolverse a:

Blaspo – Monsouhait Samba EI
2 rue de l’Église
95130 Franconville
Francia

Para facilitar la identificación y tramitación de la devolución, se recomienda incluir en el paquete el nombre del cliente y el número de pedido.

El cliente debe conservar una prueba del envío hasta la confirmación del reembolso.

3. Plazo para enviar la devolución

Tras comunicar su decisión de desistir, el cliente debe enviar el producto a más tardar en los 14 días siguientes a dicha comunicación.

Para las solicitudes efectuadas en el marco de la ampliación comercial hasta 30 días, la devolución también debe enviarse en los 14 días siguientes a la aceptación de la solicitud por Blaspo.

4. Estado del producto devuelto

El producto debe devolverse completo, con sus accesorios y, cuando sea posible, en su embalaje original.

El cliente puede manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y correcto funcionamiento. Puede ser considerado responsable de la depreciación derivada de manipulaciones que excedan lo necesario para dicha comprobación.

Para los productos vendidos de segunda mano, se tendrán en cuenta el estado inicial, los accesorios incluidos y los posibles defectos indicados en la ficha del producto al revisar la devolución.

5. Gastos de devolución

En caso de cambio de opinión o ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente.

Blaspo asume los gastos de devolución cuando esta se deba, entre otros motivos, a:

• un producto defectuoso;
• un producto dañado al recibirlo;
• un producto que no corresponda al pedido;
• un error de modelo o referencia imputable a Blaspo.

Blaspo comunicará entonces al cliente las instrucciones de devolución adecuadas.

6. Reembolso

En caso de desistimiento válido, Blaspo reembolsa el precio del producto y los gastos de envío estándar pagados inicialmente por el cliente.

No se reembolsan los gastos adicionales derivados de elegir un método de entrega más caro que el método estándar ofrecido.

El reembolso se efectúa a más tardar en los 14 días siguientes a la fecha en que Blaspo haya sido informado de la decisión de desistimiento.

Para un producto físico, Blaspo puede aplazar el reembolso hasta recuperar el producto o recibir una prueba de su envío, tomando como referencia la fecha del primero de estos hechos.

El reembolso se efectúa mediante el método de pago utilizado para el pedido, salvo acuerdo expreso del cliente para utilizar otro medio que no le ocasione ningún gasto.

7. Pedido no recibido, producto perdido o error de entrega

El cliente debe contactar con Blaspo cuando no reciba un pedido después de los plazos anunciados o cuando el seguimiento presente una anomalía.

Blaspo realizará las comprobaciones necesarias con el transportista o el socio encargado del envío y propondrá una solución adecuada conforme a los derechos del cliente.

Se incluyen, entre otros casos:

• los productos perdidos por el transportista;
• los productos dañados durante el transporte;
• los errores de producto o referencia;
• los pedidos no recibidos después de los plazos anunciados.

8. Excepciones al derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo L.221-28 del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no se aplica, en particular:

• a los productos confeccionados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados;
• a las grabaciones de audio o vídeo y a los programas informáticos cuando hayan sido desprecintados tras la entrega;
• a los productos precintados que no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud cuando hayan sido desprecintados tras la entrega;
• a los contenidos digitales suministrados sin soporte material cuando su ejecución haya comenzado con el consentimiento previo expreso del cliente y su renuncia expresa al derecho de desistimiento.

Estas excepciones no privan al cliente de sus derechos cuando el producto sea defectuoso o no conforme.

9. Productos defectuosos y garantías legales

Recomendamos al cliente comunicar cualquier daño visible lo antes posible tras la entrega para facilitar la tramitación de su solicitud. Esta recomendación no limita ningún derecho legal.

De conformidad con los artículos L.217-3 y siguientes del Código de Consumo francés, la garantía legal de conformidad puede ejercerse cuando el defecto aparezca en un plazo de dos años desde la entrega del bien, tanto si es nuevo como de segunda mano o reacondicionado.

Las reglas de presunción sobre la existencia del defecto en el momento de la entrega pueden diferir según se trate de un producto nuevo o de segunda mano.

El cliente también se beneficia de la garantía contra los vicios ocultos prevista en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés.

10. Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con un desistimiento, una devolución, un cambio, un producto defectuoso o un reembolso:

Blaspo – Monsouhait Samba EI
Correo electrónico: contact@blaspo1990.com
Teléfono: +33 6 26 49 92 92
Dirección: 2 rue de l’Église, 95130 Franconville, Francia

11. Formulario de desistimiento

Complete y envíe este formulario únicamente si desea desistir de su pedido.

A la atención de:
Blaspo – Monsouhait Samba EI
2 rue de l’Église
95130 Franconville, Francia
Correo electrónico: contact@blaspo1990.com

Por la presente, yo/nosotros (*) le comunico/comunicamos (*) mi/nuestro (*) desistimiento del contrato de venta del producto indicado a continuación:

• Nombre y apellidos: ______________________________
• Dirección: ___________________________________
• Número de pedido: _________________________
• Producto afectado: ____________________________
• Pedido el (*): ____________________________
• Recibido el (*): _________________________________
• Fecha de la solicitud: __________________________
• Firma, únicamente si se envía en papel: __________________

(*) Tache lo que no proceda.

12. Legislación aplicable

Esta política se aplica de conformidad con el Código de Consumo francés, especialmente las disposiciones sobre el derecho de desistimiento, la garantía legal de conformidad y la garantía contra los vicios ocultos.

Ninguna disposición de esta política limita los derechos imperativos concedidos al consumidor por la legislación aplicable.